Délai de réflexion et garantie de remboursement

 

*Adresse de retour MarketOnWeb : Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar (Belgique)

(!) Ces conditions s'appliquent uniquement aux colis standardisés de moins de 175 cm et si toutes les autres conditions sont remplies. Les colis de plus de 175 cm ou plus lourd que 35 kg sont retournés avec UPS. Un retour avec enlèvement par UPS coûte 20 €, cet enlèvement a toujours lieu à une adresse résidentielle et un jour ouvrable entre 9h et 18h.

 

Le consommateur peut renoncer à son achat auprès du vendeur dans les 14 jours calendaires à partir du lendemain de la date de livraison du produit.

4.1. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé

Pendant ce délai, le consommateur sera vigilant avec les produits et l'emballage. Il pourra que déballer ou employer le produit pour autant que ce soit nécessaire pour évaluer si le produit est conforme à la description précise mentionnée sur notre site Web. Si les produits sont employés par le consommateur ou endommagés, le droit de rétraction ou le droit de la dissolution du contrat sera expiré.

4.2. Notification de retrait à MarketOnWeb

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit prévenir MarketOnWeb (Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar, Belgique, sales@marketonweb.be) par déclaration non équivoque qu’il renonce au contrat à distance. Le client peut dans ce cas faire usage du modèle de formulaire de rétractation annexé mais n’est pas obligé d’utiliser ce formulaire. La notification de l'acheteur doit avoir lieu par écrit ou sur un support durable qui est accessible et disponible pour le récepteur, ceci dans un délai de 14 jours, comme mentionné ci-dessus.

4.3. Preuve que le produit a été retourné dans les délais

Quand le consommateur exerce droit de rétraction, il devra renvoyer, dans l'état initial, le produit ainsi que les accessoires y afférents, à MarketOnWeb (Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar, Belgique) dans un délai de 14 jours après la notification de l'acheteur. Le consommateur doit prouver qu'il a renvoyé les produits livrés dans le délai requis, par exemple par une preuve de livraison par poste.

4.4. Les frais de retour sont à la charge du client

Les frais de renvoi sont à charge du consommateur. Par dérogation à ce qui précède, le frais de renvoi ne seront pas à charge du client si le produit livré ou le service livré n'est pas conforme à la description sur le site Web. Pour éviter certains abus, les frais d'envoi seront à charge du consommateur si la différence est inférieure au montant d'achat, qui vous offre l'envoi gratuit.

4.5. Comment retourner un colis ?

Si vous souhaitez renvoyer un colis, vous pouvez toujours le faire sous votre propre responsabilité(*), auquel cas le montant total de votre commande vous sera remboursé. Vous pouvez également demander une étiquette de retour à MarketOnWeb. En Belgique, 5 € seront déduits du remboursement de votre commande pour l'étiquette de retour. Pour un retour à partir des Pays-Bas et de la France, 10 € seront facturés. Vous pouvez demander l'étiquette de retour en envoyant un e-mail à info@marketonweb.be ou info@marketonweb.fr, en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.

(*) Adresse de retour MarketOnWeb : Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar (Belgique)

 

4.5.1 Vous avez reçu un produit incorrect ?

Vous avez reçu un produit incorrect ? Envoyez un e-mail à info@marketonweb.be ou info@marketonweb.fr. Indiquez votre numéro de commande et une photo du produit que vous avez reçu par erreur, et nous corrigerons la situation dans les plus brefs délais.

4.6. Vente de plein droit après 14 jours

Si le consommateur ne renvoie pas les produits livrés à MarketOnWeb, dans un délai de 14 jours, a vente sera conclu de plein droit.

4.7. Qu'est-ce qui est remboursé ?

Si le client décide de rétracter le contrat, MarketOnWeb indemnise le client pour tous ses paiements, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours à partir de la notification de rétractation par le client. MarketOnWeb a le droit d’attendre avec le remboursement jusqu'à ce que tous les articles sont réceptionnés ou si le client peut prouver que les articles ont été renvoyés, selon la première échéance qui se présente.

4.8. Autre mode de livraison

Si le client a opté pour une mode de livraison plus cher que le mode de livraison standard le moins cher que MarketOnWeb offre, les frais supplémentaires ne sont pas remboursé.

4.9. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client

MarketOnWeb rembourse le client avec la même méthode de paiement que le client a utilisé pour la transaction au départ, sauf si le client a précisément donné son accord pour une autre méthode de paiement. En tous les cas, aucun frais supplémentaires ne peut être chargé au client pour tel remboursement.  

4.10. Exceptions au droit de rétractation :

Par dérogation à ce qui précède, le consommateur ne peut pas exercer le droit de rétraction, mentionnée ci-dessus, quant à:

• la livraison de services dont la réalisation en accordance avec le consommateur à commencé avant la fin du délai de 14 jours, comme mentionné ci-dessus;
• la livraison de produits qui sont fabriqués selon la description précise du consommateur, ou qui possèdent une ou plusieurs spécificités personnelles ou qui vu leur nature ne peuvent pas être renvoyés ou qui peuvent périmer; 
• la livraison d'enregistrements audio/video et de logiciel dont le cachetage a été enlevé par le consommateur;
• la livraison de services de quotidiens, de périodiques et d'hebdomadaires;
• la prestation de services de jeux et de paris;